سياسة الخصوصية

01 مقدمة

في بوميديا أكاديمي | Pomedia Academy، نؤمن أن حماية خصوصية المستخدمين جزء أساسي من بناء الثقة بين المنصة والمتعلمين والمدربين والزوار.

توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقع بوميديا أكاديمي، أو التسجيل في المنصة، أو الالتحاق بالدورات، أو التواصل معنا، أو استخدام أي من خدماتنا التعليمية الرقمية.

نحن نتعامل مع بياناتك بمسؤولية وشفافية، ونسعى إلى استخدام المعلومات فقط للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة التعليمية، تحسين تجربة المستخدم، إدارة الحسابات، إصدار الشهادات، تقديم الدعم، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات العلاقة.

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو التسجيل في إحدى الدورات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها.

02 نطاق تطبيق السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع المستخدمين الذين يتعاملون مع بوميديا أكاديمي، بما في ذلك:

• زوار الموقع.
• الطلاب والمتعلمين.
• المدربين.
• المتقدمين للانضمام كمدربين.
• المستخدمين الذين يتواصلون معنا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المتاحة.
• الجهات أو المؤسسات التي تتواصل مع بوميديا لغايات التعاون أو التدريب.

كما تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:

• موقع بوميديا أكاديمي.
• حسابات المستخدمين داخل المنصة.
• صفحات الدورات.
• نماذج التواصل والتسجيل.
• الاختبارات الإلكترونية.
• المشاريع والمهام التدريبية.
• أنظمة الدفع الإلكتروني عند توفرها.
• أدوات التحليل وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
• أي خدمة رقمية مرتبطة ببوميديا أكاديمي.

03 الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

لأغراض هذه السياسة، فإن الجهة المسؤولة عن إدارة ومعالجة البيانات الشخصية هي:

تُستخدم بيانات المستخدمين فقط ضمن نطاق تشغيل المنصة وخدماتها التعليمية والتدريبية، ووفق ما توضحه هذه السياسة.

04 البيانات التي قد نقوم بجمعها

قد تجمع بوميديا أكاديمي أنواعًا مختلفة من البيانات حسب طريقة استخدامك للمنصة والخدمات المتاحة.

بيانات الحساب

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف عند الحاجة.
• اسم المستخدم.
• كلمة المرور بصيغة مشفرة أو محمية وفق آلية النظام.
• الدولة أو المدينة عند الحاجة.
• صورة الملف الشخصي إذا قام المستخدم بإضافتها.
• نوع المستخدم داخل المنصة، مثل طالب أو مدرب.

بيانات الالتحاق بالدورات

• الدورات التي التحقت بها.
• تاريخ الالتحاق بالدورة.
• نسبة التقدم داخل الدورة.
• الدروس التي تم إكمالها.
• نتائج الاختبارات الإلكترونية.
• المهام والمشاريع التي تم تسليمها.
• تقييمات المدرب أو المنصة للمشاريع.
• حالة استحقاق الشهادة.
• تاريخ إصدار الشهادة عند توفرها.

بيانات الاختبارات والمشاريع

• إجابات الاختبارات.
• درجات الاختبارات.
• محاولات الاختبار.
• المشاريع أو الملفات التي يرفعها الطالب.
• ملاحظات التقييم.
• حالة النجاح أو عدم الاجتياز.

تُستخدم هذه البيانات لأغراض التقييم، إصدار الشهادات، تحسين جودة الدورات، وحفظ سجل تقدم الطالب داخل المنصة.

بيانات الدفع والفواتير

• اسم صاحب الطلب.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف عند الحاجة.
• قيمة الطلب.
• اسم الدورة أو الخدمة المشتراة.
• حالة الدفع.
• رقم الطلب أو الفاتورة.
• تاريخ العملية.

لا تقوم بوميديا أكاديمي عادةً بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتها، حيث تتم معالجة معلومات الدفع الحساسة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين وفق سياساتهم الأمنية والخصوصية الخاصة بهم.

بيانات التواصل والدعم

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• موضوع الرسالة.
• تفاصيل الطلب أو المشكلة.
• المرفقات التي ترسلها عند الحاجة.
• سجل التواصل مع فريق الدعم.

بيانات المدربين والمتقدمين للتدريب

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• السيرة الذاتية أو الخبرات.
• المجالات التدريبية.
• الحسابات أو الروابط المهنية التي تقدمها.
• ملفات أو نماذج أعمال.
• بيانات الدورات التي تقدمها.
• معلومات الدفع أو الأرباح عند الحاجة.
• البيانات اللازمة لإعداد العقود أو اتفاقيات التعاون.

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP Address.
• نوع الجهاز.
• نوع المتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة الجلسة.
• مصادر الزيارة.
• ملفات تعريف الارتباط Cookies.
• بيانات الأداء والأخطاء التقنية.

تُستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم، حماية المنصة، تحليل الأداء، واكتشاف المشكلات التقنية.

05 كيف نقوم بجمع البيانات؟

قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال عدة طرق، منها:

• عندما تقوم بإنشاء حساب داخل المنصة.
• عندما تلتحق بدورة أو مسار تدريبي.
• عندما تشتري خدمة أو دورة مدفوعة.
• عندما تقدم اختبارًا إلكترونيًا.
• عندما ترفع مشروعًا أو مهمة تدريبية.
• عندما تكتب تعليقًا أو سؤالًا داخل الدورة.
• عندما ترسل نموذج تواصل أو طلب دعم.
• عندما تتقدم للانضمام كمدرب.
• عندما تتصفح الموقع وتستخدم خدماته.
• عندما توافق على ملفات تعريف الارتباط أو أدوات التحليل عند توفرها.

نحن لا نطلب من المستخدم تقديم بيانات أكثر مما نحتاجه لتقديم الخدمة أو تحسينها أو الالتزام بمتطلب قانوني أو تشغيلي واضح.

06 لماذا نستخدم بياناتك؟

تستخدم بوميديا أكاديمي البيانات الشخصية للأغراض التالية:

07 الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة بيانات المستخدمين وفق أحد الأسس المشروعة، بحسب طبيعة البيانات والغرض من استخدامها، ومن ذلك:

• موافقة المستخدم عندما تكون الموافقة مطلوبة.
• تنفيذ عقد أو تقديم خدمة طلبها المستخدم، مثل التسجيل في دورة أو إصدار شهادة.
• الالتزام بمتطلبات قانونية أو تنظيمية.
• حماية الحقوق والمصالح المشروعة للمنصة أو المستخدمين، مثل حماية المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة.
• معالجة بيانات ضرورية لإدارة العلاقة مع الطلاب أو المدربين أو الشركاء.

يحق للمستخدم، في الحالات التي تعتمد على الموافقة، سحب موافقته وفق الآليات المتاحة، مع ملاحظة أن سحب الموافقة قد يؤثر على إمكانية استخدام بعض الخدمات.

08 ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد تستخدم بوميديا أكاديمي ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، فهم طريقة استخدام الموقع، حفظ تفضيلات المستخدم، وتحسين أداء المنصة.

قد تشمل ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول.
• ملفات لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام.
• ملفات تحليلية لفهم سلوك الزوار بشكل عام.
• ملفات مرتبطة بالخدمات الخارجية عند استخدامها.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على عمل بعض أجزاء المنصة.

09 مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

لا تبيع بوميديا أكاديمي بيانات المستخدمين الشخصية لأي طرف خارجي.

ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات مع مزودي خدمات موثوقين عند الحاجة لتشغيل المنصة وتقديم الخدمات، مثل:

• مزودي الاستضافة والخوادم.
• مزودي بوابات الدفع الإلكتروني.
• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل.
• أدوات التحليل وتحسين الأداء.
• أنظمة إدارة التعلم والدورات.
• أدوات الاجتماعات المباشرة عند استخدامها، مثل Zoom أو Google Meet أو ما يماثلها.
• مزودي خدمات الدعم الفني أو الحماية التقنية.
• المستشارين القانونيين أو المحاسبين عند الحاجة.

تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الغرض المحدد، ووفق ترتيبات معقولة لحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

وقد نشارك البيانات أيضًا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو استجابة لطلب رسمي من جهة مختصة.

10 المدفوعات الإلكترونية

عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني داخل بوميديا أكاديمي، قد تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزود خدمة دفع خارجي.

في هذه الحالة، تخضع بعض بيانات الدفع لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود خدمة الدفع، بالإضافة إلى سياسة بوميديا فيما يتعلق ببيانات الطلب والحساب.

نوصي المستخدمين بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة ببوابة الدفع المستخدمة عند إتمام عمليات الشراء.

11 نقل البيانات خارج البلد

قد تتم استضافة بعض خدمات بوميديا أو أدواتها التقنية على خوادم أو خدمات خارج بلد المستخدم، وذلك بحسب مزودي الخدمة المستخدمين في الاستضافة، الدفع، البريد الإلكتروني، التحليلات، أو الاجتماعات المباشرة.

في حال تم نقل البيانات أو معالجتها خارج بلد المستخدم، تسعى بوميديا إلى اتخاذ إجراءات معقولة لضمان حماية البيانات وفق مستويات مناسبة من الأمان والخصوصية، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها قدر الإمكان.

12 مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ بوميديا أكاديمي بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات، مثل:

• بيانات الحساب: طوال فترة بقاء الحساب نشطًا أو حسب الحاجة لتقديم الخدمة.
• بيانات الدورات والتقدم والشهادات: للاحتفاظ بسجل تعلم الطالب وإثبات استحقاق الشهادة.
• بيانات الطلبات والمدفوعات: وفق المتطلبات المالية والمحاسبية.
• بيانات الدعم: للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وتحسين الخدمة.
• بيانات المتقدمين كمدربين: للمدة اللازمة لدراسة الطلب أو إدارة العلاقة التعاقدية عند القبول.

عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نسعى إلى حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بطريقة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا أو تشغيليًا.

13 حماية البيانات وأمن المعلومات

تتخذ بوميديا أكاديمي إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان، التعديل، الإفصاح، أو إساءة الاستخدام.

قد تشمل هذه الإجراءات:

• استخدام كلمات مرور وحسابات محمية.
• الاعتماد على مزودي خدمات موثوقين.
• حماية أنظمة الدخول إلى المنصة.
• استخدام بروتوكولات اتصال آمنة قدر الإمكان.
• تقييد الوصول إلى البيانات حسب الحاجة.
• متابعة المشكلات التقنية والأمنية.
• تحديث الأنظمة والإضافات المستخدمة في المنصة عند الحاجة.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي خدمة رقمية بنسبة 100%، لذلك يلتزم المستخدم أيضًا بحماية بيانات دخوله وعدم مشاركة كلمة المرور مع أي طرف آخر.

14 حقوق المستخدمين

يحق للمستخدم، وفق القوانين المعمول بها وبحسب الحالة، ممارسة عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، مثل:

• طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المحدثة.
• طلب حذف البيانات عندما لا يكون هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.
• طلب تقييد معالجة البيانات في بعض الحالات.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يكون ذلك متاحًا قانونيًا.
• سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
• طلب نسخة من بعض البيانات التي قدمها للمنصة، عند توفر ذلك تقنيًا وقانونيًا.

لممارسة هذه الحقوق، يمكن للمستخدم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية: info@pomediaacademy.com

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات، وذلك لحماية خصوصية المستخدمين ومنع الوصول غير المصرح به إلى البيانات.

15 خصوصية الأطفال والقاصرين

قد تكون بعض الدورات أو الخدمات مناسبة لطلاب المدارس أو الفئات العمرية الصغيرة، لذلك تتعامل بوميديا مع بيانات القاصرين بحذر ومسؤولية.

إذا كان المستخدم قاصرًا وفق القوانين المعمول بها في بلده، فيجب أن يتم استخدام المنصة بموافقة ولي الأمر أو الجهة المخولة قانونيًا عند الحاجة.

لا تهدف بوميديا إلى جمع بيانات الأطفال أو القاصرين دون علم أو موافقة مناسبة. وإذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات قاصر دون موافقة لازمة، فيمكن لولي الأمر أو الجهة المخولة التواصل معنا لطلب مراجعة البيانات أو حذفها حيثما ينطبق ذلك.

16 البيانات التعليمية والمشاريع المرفوعة

قد يقوم الطالب برفع ملفات أو مشاريع أو إجابات ضمن الدورات التدريبية.

تُستخدم هذه الملفات لأغراض التقييم والتغذية الراجعة وإثبات استكمال متطلبات الدورة، ولا يتم نشرها للعامة دون إذن أو سبب واضح.

يجب على الطالب عدم رفع أي محتوى يحتوي على بيانات حساسة تخصه أو تخص أشخاصًا آخرين إلا إذا كان ذلك ضروريًا للمهمة ومسموحًا به قانونيًا.

كما يجب على الطالب احترام حقوق الملكية الفكرية وعدم رفع أعمال منسوخة أو مملوكة للغير دون إذن.

17 التعليقات والأسئلة والتقييمات

قد تتيح بعض الدورات للطالب كتابة أسئلة، تعليقات، تقييمات، أو مشاركة تجربة التعلم.

قد تظهر بعض هذه المشاركات داخل المنصة حسب إعدادات الدورة أو الموقع، لذلك يجب على المستخدم عدم نشر معلومات شخصية حساسة داخل التعليقات أو الأسئلة العامة.

تحتفظ بوميديا بحق مراجعة أو إزالة أي محتوى يخالف سياسات المنصة أو يسيء للآخرين أو يتضمن معلومات غير مناسبة.

18 الرسائل التسويقية والتعليمية

قد ترسل بوميديا للمستخدمين رسائل تعليمية أو تسويقية تتعلق بالدورات، العروض، التحديثات، أو المحتوى التعليمي.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عندما تتوفر آلية الإلغاء، مع العلم أن بعض الرسائل المرتبطة بالحساب أو العمليات أو الشهادات أو الدعم قد تستمر لأنها ضرورية لتقديم الخدمة.

19 روابط وخدمات خارجية

قد يحتوي موقع بوميديا على روابط أو أدوات مرتبطة بمواقع أو خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع، أدوات الاجتماعات، أو منصات التواصل الاجتماعي.

لا تتحمل بوميديا مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع أو الخدمات الخارجية، وينصح المستخدم بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

20 تحديث سياسة الخصوصية

قد تقوم بوميديا أكاديمي بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وذلك لمواكبة التغييرات في خدمات المنصة أو المتطلبات القانونية أو التقنية.

عند إجراء تحديثات جوهرية، قد نقوم بإشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة، مثل نشر النسخة المحدثة على الموقع أو إرسال تنبيه عند الحاجة.

يُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات قبولًا بالسياسة المحدثة، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها موافقة إضافية.

21 التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة تعامل بوميديا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@pomediaacademy.com
• الموقع الإلكتروني: https://pomediaacademy.com
• اسم الجهة القانونية: نضال آغاقاسم لتطوير المواقع الإلكترونية

سنسعى إلى التعامل مع طلبات الخصوصية بجدية وضمن مدة معقولة، وبما يتوافق مع القوانين والمتطلبات ذات العلاقة.