سياسة الاسترداد والإرجاع
نلتزم في Pomedia Academy بسياسة واضحة وشفافة لحماية حقوق المتعلم والمنصة. يرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء، وهي مكملة لبنود الشروط والأحكام المعتمدة في المنصة.
ملخص سريع
- الاسترداد متاح في حالات محددة وفق الشروط أدناه.
- المنتجات الرقمية لا تُسترد عادة بعد بدء الاستخدام أو فتح المحتوى.
- يتم الرد على الطلب خلال (3–10) أيام عمل.
- يتم إلغاء الوصول للمحتوى عند الموافقة على الاسترداد.
- في حال التعارض، يتم الرجوع إلى الشروط والأحكام وسياسات الدفع الخاصة بالمنصة.
تفاصيل السياسة
نطاق تطبيق السياسة
تسري سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على جميع عمليات الشراء التي تتم عبر منصة
Pomedia Academy، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الدورات التدريبية الرقمية،
المواد التعليمية الإلكترونية، الملفات القابلة للتحميل، وأي خدمات أو منتجات رقمية أخرى تقدمها المنصة.
يُعدّ إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من المستخدم على هذه السياسة بكافة بنودها،
باعتبارها مكملة لبنود الشروط والأحكام المعتمدة في المنصة.
متى يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ؟
يحق للمستخدم تقديم طلب استرداد في الحالات التي تتوافر فيها أسباب مبررة ومثبتة، ومنها:
- وجود خلل تقني يمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى الرقمي بشكل كامل رغم إتمام الدفع بنجاح، وعدم تمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة خلال مدة مناسبة.
- حدوث عملية دفع مكررة لنفس الطلب (Duplicate Payment).
- عدم تفعيل الوصول إلى المحتوى الرقمي بعد الدفع لأسباب تتعلق بالنظام أو بوابة الدفع، مع إثبات عدم الاستفادة من المحتوى.
الحالات غير المشمولة بالاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها مباشرة بعد الشراء، فإن الاسترداد لا يشمل الحالات التالية:
- في حال تم فتح الدورة التدريبية أو بدء مشاهدة أي جزء من محتواها.
- في حال تم تحميل الملفات الرقمية أو الوصول إليها بنجاح.
- في حال كان سبب الطلب متعلقًا بتغيير الرأي أو عدم الرضا الشخصي بعد البدء باستخدام المنتج الرقمي.
- في حال إساءة استخدام الحساب، مشاركة بيانات الدخول، أو مشاركة المحتوى مع أطراف أخرى بطريقة تخالف سياسات المنصة.
- في حال عدم قراءة وصف الدورة أو المتطلبات أو سياسة الاسترداد قبل إتمام عملية الشراء.
مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ تنفيذ عملية الشراء، شريطة عدم بدء استخدام المحتوى الرقمي أو فتح الدورة أو تحميل أي مواد رقمية.
آلية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يتوجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني التالي:
على أن يتضمن الطلب المعلومات التالية:
- الاسم الكامل للمستخدم
- البريد الإلكتروني المسجل في المنصة
- رقم الطلب (Order ID)
- سبب طلب الاسترداد بشكل واضح
- أي مرفقات أو تفاصيل داعمة للمشكلة (عند الحاجة)
مدة معالجة الطلب وآلية إعادة المبلغ
تقوم المنصة بمراجعة طلب الاسترداد والرد عليه خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 10) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتمل البيانات.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
إلغاء الوصول للمحتوى عند الموافقة على الاسترداد
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إلغاء صلاحية الوصول إلى الدورة التدريبية أو الملف الرقمي أو أي محتوى متعلق بالطلب فورًا، وذلك حفاظًا على حقوق المنصة وضمان عدم استمرار الانتفاع بالمحتوى بعد استرداد قيمته.
التعديلات والمرجعية القانونية
تحتفظ منصة Pomedia Academy بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والإرجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة.
وتعتبر هذه السياسة جزءًا مكملًا ومرتبطًا بـ الشروط والأحكام وسياسات الدفع الخاصة بالمنصة، وفي حال وجود تعارض يتم اعتماد النص الأحدث والمنشور رسميًا على الموقع.
تحتاج مساعدة؟
إذا واجهت أي مشكلة في الدفع أو الوصول للدورات، تواصل مع فريق الدعم وسنساعدك بأسرع وقت.
